# Fehlersuche

<span style="font-size: 9.0pt; line-height: 107%;">Sollte der PM sich einmal nicht wie erwartet verhalten, helfen die nachfolgenden Punkte. Wenn Sie darüber hinaus Schwierigkeiten oder Fragen haben, wenden Sie sich bitte an </span><span style="font-size: 9.0pt; line-height: 107%; mso-bidi-font-weight: bold;"><HELPDESK@SmartHomeTools.de></span><span style="font-size: 9.0pt; line-height: 107%; mso-bidi-font-weight: bold;">. </span>

- <span style="font-size: 9.0pt; line-height: 115%; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-bidi-theme-font: minor-latin;">Aktivieren Sie im Einstellungsmenü den Diagnosemodus und speichern Sie die Einstellungen.   
    Danach startet der PM im Diagnosemodus.</span>

[![image.png](https://wiki.smarthometools.de/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/Eywimage.png)](https://wiki.smarthometools.de/uploads/images/gallery/2025-01/Eywimage.png)

- <span style="font-size: 9.0pt; line-height: 115%; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-bidi-theme-font: minor-latin;">Kontrollieren Sie, ob „Diagnosemodus aktiv“ in der Fußzeile angezeigt wird.</span>

[![image.png](https://wiki.smarthometools.de/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/OiJimage.png)](https://wiki.smarthometools.de/uploads/images/gallery/2025-01/OiJimage.png)

- <span style="font-size: 9.0pt; line-height: 115%; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-bidi-theme-font: minor-latin;">Der PM erfasst nun alle Aktionen und Ereignisse. </span>

<span style="font-size: 9.0pt; line-height: 107%; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-bidi-theme-font: minor-latin;">Stellen Sie den Fehler nach, klicken anschließend auf „Diagnosedaten sammeln“ und senden Sie die Datei mit einer Fehlerbeschreibung an unser Helpdesk unter </span>[<span style="font-size: 9.0pt; line-height: 107%; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-bidi-theme-font: minor-latin;">https://helpdesk.SmartHomeTools.de</span>](https://helpdesk.SmartHomeTools.de)<span style="font-size: 9.0pt; line-height: 107%; mso-bidi-font-family: Calibri; mso-bidi-theme-font: minor-latin;">.</span><span style="mso-bidi-font-family: Calibri; mso-bidi-theme-font: minor-latin; mso-no-proof: yes;"> </span>

<span style="font-size: 9.0pt; line-height: 107%;"> </span>

<span style="font-size: 9.0pt; line-height: 107%;">Selbstverständlich können Sie die Datei vorab entpacken und mit einem Texteditor bearbeiten, um z. B. <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>kundenspezifische Einträge, wie Projektnamen etc. vor der Übersendung zu löschen.  
Zugangsrelevante Daten werden automatisch unkenntlich gemacht.</span>